PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UMKM SAIYO BAKERY

Ermila, Sisi (2022) PENGARUH HUBUNGAN PELANGGAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CITRA PERUSAHAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UMKM SAIYO BAKERY. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_SISI ERMILA_18101155310244_ABSTRAK.pdf Download (95kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI_SISI ERMILA_18101155310244_BAB 1.pdf Download (376kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_SISI ERMILA_18101155310244_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (250kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_SISI ERMILA_18101155310244_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh hubungan pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan citra perusahaan sebagai variabel intervening pada UMKM Saiyo Bakery. Metode yang digunakan adalah Structur Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) 3.0. Dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 71 responden. Hasil analisis data menyimpulkan, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel hubungan pelanggan terhadap variabel citra perusahaan. Terdapat pengaruh positiv dan signifikan antara variabel harga terhadap terhadap variabel citra perusahaan. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel hubungan pelanggan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan antara variabel harga terhadap variabel loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel citra perusahaan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel hubungan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui citra perusahaan. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan antara variabel harga terhadap loyalitas pelanggan melalui citra perusahaan. Kata Kunci : Hubungan Pelanggan, Harga, Loyalitas Pelanggan dan Citra Perusahaan

Actions (login required)

View Item