PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RESTORAN SEDERHANA PADANG

Illahi, Desmi Wahyu Nur (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RESTORAN SEDERHANA PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_DESMI WAHYU NUR ILLAHI_16101155310613_ABSTRAK.pdf Download (168kB)
	Text SKRIPSI_DESMI WAHYU NUR ILLAHI_16101155310613_BAB I.pdf Download (270kB)
	Text SKRIPSI_DESMI WAHYU NUR ILLAHI_16101155310613_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (97kB)
	Text SKRIPSI_DESMI WAHYU NUR ILLAHI_16101155310613_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan restoran sederhana Padang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening restoran sederhana Padang. Metode pengumpulan data melalui survei dan menyebarkan kuisioner, dengan sampel 95 responden. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dan analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian yang didapatkan berdsarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan (Sig < 0,05), Serta berdasarkan Uji Simultan (Uji F) diperoleh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, dan Kepercayaan secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan (Sig < 0,05). Kontribusi Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 58,3% sisanya 41,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kemudian Kontribusi Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 49,9% sisanya 50,1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item