PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. BPR CENTRAL MICRO” (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Putra Indonesia YPTK Padang)

Putri, Sarah Dwirizonia (2020) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. BPR CENTRAL MICRO” (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Putra Indonesia YPTK Padang). Sarjana thesis, Univesitas Putra Indonesia YPTK.

	Text Skripsi_16101155310287_Sarah Dwirizona Putri_Abstrak.pdf Download (8kB)
	Text Skripsi_16101155310287_Sarah Dwirizona Putri_BAB I.pdf Download (19kB)
	Text Skripsi_16101155310287_Sarah Dwirizona Putri_Daftar Pustaka.pdf Download (9kB)
	Text Skripsi_16101155310287_Sarah Dwirizona Putri_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (400kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh relationship marketing dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan seberapa besar pengaruh relationship marketing, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nsabah PT. BPR Central Micro. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisi yang digunakan adalah analisi klasik, regresi linear berganda dan analisi jalur (Path Analysis) menggunakan SPSS 19. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Relationship marketing berpangaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : Relationship Marketing, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item