Implementasi Costumer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Klinik Sehat Keluarga Ceria Berbasis Web

Andriani, Meri (2022) Implementasi Costumer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Klinik Sehat Keluarga Ceria Berbasis Web. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text Skripsi_Meri Andriani_18101152610273_Abstrak.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_Meri Andriani_18101152610273_Bab I.pdf Download (269kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_Meri Andriani_18101152610273_Daftar Pustaka.pdf Download (129kB) | Preview
	Text Skripsi_Meri Andriani_18101152610273_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Klinik Sehat Keluarga Ceria adalah klinik rawat jalan dan juga rawat inap yang didedikasikan untuk masyarakat umum serta dilengkapi dengan layanan kesehatan yang membantu dalam meningkatan kesehatan masyarakat. Untuk memaksimalkan kualitas dan pelayanan pasien. Permasalahan terkait pelayanan pasien serta sistem yang terdapat pada Klinik Sehat Keluarga Ceria dalam pengelolaan data pasien Klinik Sehat Keluarga Ceria masih melakukannya dengan manual yaitu menuliskan nama-nama pasien yang sudah mendaftar kedalam buku besar untuk pasien. Menurut Kalakota dan Robinson CRM adalah fungsi terintegrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan (Purnomo, 2020). CRM (Customer Relationship Management) merupakan strategi bisnis dalam mengkolaborasikan proses, manusia dan teknologi dalam menarik prospek bisnis. Setiap manusia yang menjadi relasi dapat dijadikan pelanggan, serta perlu dipertahankan dengan meningkatkan kepuasan nya. Pelanggan yang puas ini akan menjadi loyal terhadap perusahaan (Helmi, 2020). menghasilkan sebuah sistem informasi rekam medis dgn metode crm agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan Setelah merancang aplikasi pengolahan data Klinik Sehat Keluarga Ceria, dapat diambil kesimpulan Program aplikasi ini dirancang agar dapat mempermudah Klinik Sehat Keluarga Ceria dalam mengelola informasi seperti, data pasien, data dokter, data rekam medis dan juga data pembayaran dan lainnya. Program ini juga terdapat menu pencarian data pasien yang secara otomatis tampa harus mencari data manual pada buku, dan dengan di terapkannya metode CRM (Costumer Relationship Management) ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada Klinik Sehat Keluarga Ceria penerapan sebuah sistem program yang sudah terkomputerisasi, diharapkan melakukan kegiatan yang dulunya dilakukan secara manual sekarang dapat menghasilkan laporan yang akurat dan efektif.

Actions (login required)

View Item