EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE MULTI FACTOR EVALUATION PROCESS (STUDI KASUS DI KANTOR CAMAT PELEPAT ILIR KABUPATEN MUARA BUNGO)

SURI, MUHAMMAD RIKO (2020) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN MASYARAKAT MENGGUNAKAN METODE MULTI FACTOR EVALUATION PROCESS (STUDI KASUS DI KANTOR CAMAT PELEPAT ILIR KABUPATEN MUARA BUNGO). Masters thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK".

Preview	Text (BAB 1) TESIS -181321068_Riko muhammad suri__bab 1.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) TESIS -181321068_Riko muhammad suri_abstrak.pdf Download (168kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) TESIS -181321068_Riko muhammad suri_daftar pustaka.pdf Download (173kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) TESIS -181321068_Riko muhammad suri_full text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan pada kantor camat berkaitan sangat erat dengan hal pemberian kepuasaan terhadap penduduk, pelayanan dengan mutu yang baik dapat memberikan kepuasaan yang baik pula bagi penduduk, sehingga penduduk yang memiliki kepentingan dalam mengurus suatu urusan di kantor camat dapat lebih merasa diperhatikan akan keberadaanya. Dalam meningkatkan pelayanan yang ada di kantor camat pelepat ilir, dibutuhkan sistem yang mampu menilai pelayanan terebut dengan tujuan, jika terdapat kekurangan dalam pelayanan kepada penduduk, maka dapat ditingkatkan lagi agar pelayanan yang dilakukan dapat maksimal. Data pelayanan yang diolah dalam penelitian ini sebanyak 25 Pegawai yang bersumber dari kantor camat. Dari data tersebut akan dilakukan proses perhitungan dengan metode Multifactor Evaluation Process. Dari hasil pengujian oleh yang dilakukan akan didapatkan nilai, jika nilai tersebut berada dibawah standar maka keputusan berupa tidak baik, jika diatas nilai standar maka akan menghasilkan keputusan baik. Hasil penelitian dengan tingkat akurasi sebesar 95% menunjukan bahwa sistem ini mampu memberikan nilai terhadap setiap pelayanan di kantor camat Pelapat Ilir. Kata Kunci: Evaluasi, Multi Factor Evaluation Process, SPK

Actions (login required)

View Item