PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR WALI NAGARI BUNGA PASANG SALIDO MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS

Hidayatullah, Genta Magribi (2025) PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR WALI NAGARI BUNGA PASANG SALIDO MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Preview	Text Skripsi_21101152610105_GENTA MAGRIBI HIDAYATULLAH_Abstrak.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610105_GENTA MAGRIBI HIDAYATULLAH_AFTAR PUSTAKA.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610105_GENTA MAGRIBI HIDAYATULLAH_BAB I.pdf Download (479kB) | Preview
	Text Skripsi_21101152610105_GENTA MAGRIBI HIDAYATULLAH_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penilaian tingkat kepuasan masyarakat sangat penting untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh kantor wali nagari bunga pasang salido. Penelitian ini menggunakan algoritma K-Means, yaitu teknik klasterisasi yang umum digunakan dalam analisis data, untuk mengelompokkan tingkat kepuasan responden. Algoritma ini secara efektif mengelompokkan responden ke dalam kategori seperti kurang puas, puas, dan sangat puas berdasarkan jawaban mereka dalam survei kepuasan. Dataset yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari kuesioner yang diisi oleh 61 responden yang berinteraksi dengan layanan administrasi kependudukan. Data kuesioner mencakup berbagai aspek kualitas pelayanan, termasuk efisiensi proses pelayanan, IX sikap petugas, dan pengalaman keseluruhan pengguna. Hasil dari analisis klasterisasi menunjukkan bahwa 27,87% responden termasuk dalam kategori kurang puas, 42,62% merasa puas, dan 29,51% sangat puas dengan pelayanan yang diberikan. Klasifikasi ini memberikan wawasan yang berharga mengenai area yang perlu perbaikan dan membantu kantor wali nagari bunga pasang salido dalam meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini menyoroti pentingnya penggunaan metode berbasis data, seperti algoritma K-Means, dalam meningkatkan kinerja sektor publik dan kualitas layanan secara keseluruhan. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Algoritma K-Means, Klasterisasi, Kualitas Layanan, Analisis Data.

Actions (login required)

View Item