Penerapan Strategi Customer Relationship Management Berbasis Web Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: MUSLIMAH GROUP)

Syukry, Zikra Alhafiz (2022) Penerapan Strategi Customer Relationship Management Berbasis Web Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: MUSLIMAH GROUP). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text SKRIPSI_ZIKRA ALHAFIZ SYUKRY_18101152610100_ABSTRAK.pdf Download (12kB)
	Text SKRIPSI_ZIKRA ALHAFIZ SYUKRY_18101152610100_BAB 1.pdf Download (87kB)
	Text SKRIPSI_ZIKRA ALHAFIZ SYUKRY_18101152610100_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)
	Text SKRIPSI_ZIKRA ALHAFIZ SYUKRY_18101152610100_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk memanjakan pelanggan agar tidak berpaling. Program CRM diterapkan untuk merebut hati pelanggan, dengan cara mengalokasikan seluruh sumber daya yang ada dalam perusahaan, agar tercapainya kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat menjadi dasar menuju terwujudnya konsumen yang loyal atau setia. Bagaimana CRM dengan dimensi people, process, dan techonology berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. System Development Life Cycle (SDLC) adalah proses mengembangkan atau mengubah suatu sistem perangkat lunak dengan menggunakan model-model dan metodologi yang digunakan orang untuk mengembangkan sistem-sistem perangkat lunak. Dengan adanya sistem informasi pemesanan bordir dapat memudahkan pemilik Muslimah Group untuk melakukan pencatatan dan data menjadi lebih aman. Dengan diterapkannya strategi CRM pada aplikasi pemesanan bordir ini dapat mempertahankan hubungan dengan pelanggan Muslimah Group yang terjalin baik. Agar keamanan dan keakuratan data lebih terjamin, sebaiknya data yang sudah ada di-backup terlebih dahulu. Diharapkan CRM dengan dimensi people, process, dan techonology dapat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Customer Relationship Management, Sistem Informasi Pemasaran , E-CRM, Web

Actions (login required)

View Item