PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

Fajri, Rizaldy (2021) PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK".

	Text SKRIPSI_RIZALDY FAJRI_16101155310545_ABSTRAK.pdf Download (284kB)
	Text SKRIPSI_RIZALDY FAJRI_16101155310545_BAB 1.pdf Download (349kB)
	Text SKRIPSI_RIZALDY FAJRI_16101155310545_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (404kB)
	Text SKRIPSI_RIZALDY FAJRI_16101155310545_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.Inovasi Produk Dan Kualitas Pelayanansebagai variabel dependen,Keputusan Pembelian sebagai variabel independen dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UPI ”YPTK” Padang Jurusan Manajemen yang menggunakan Yamaha Nmax, dengan jumlah seluruh mahasiswa UPI jurusan Manajemen. dan jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 95 mahasiswa yang didapat dari menggunakan rumus Ferdinand. Metode Analisis data menggunakan analisis jalur dengan spss 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel inovasi produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,dan Variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen.

Actions (login required)

View Item