PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA OUTLET V-COFFEE PADANG

Monica, Lisa (2020) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA OUTLET V-COFFEE PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK".

Preview	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_LISA MONICA_16101155310145_ABSTRAK.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) SKRIPSI_LISA MONICA_16101155310145_BAB 1.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_LISA MONICA_16101155310145_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (172kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_LISA MONICA_16101155310145_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Lisa Monica, No.Bp 16101155310145. Jurusan Manajemen, 2020. “Pengaruh Perceived Value dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening Pada Outlet V-Coffee Padang” dibawah pembimbing I Dr. Yulasmi, S.E, MM dan pembimbing II Desi Permata Sari, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Perceived Value dan Harga terhadap Kualitas Layanan dan seberapa besar pengaruh Perceived Value, Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Metode pengumpulan data melalui survei dan mengedarkan kuesioner, dengan sampel 100 responden yang dapat dengan penarikan banyaknya populasi pada V�Coffee Padang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan Uji Parsial (Uji t) Persamaan I diperoleh bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan Perceived Value terhadap Kualitas Layanan dengan (Sig<0,05) sedangkan Harga terhadap Kualitas Layanan dengan tingkat signifikan (Sig>0,05). Kemudian hasil penelitian berdasarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh Persamaan II Perceived Value, Harga dan Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan (Sig<0,05). Kontribusi variabel Perceived Value dan Harga terhadap Kualitas Layanan sebesar 0,534 atau 53,4% sedangkan sisanya sebesar 46,6% di pengaruhi oleh variabel lain, variabel Perceived Value dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Layanan sebagai variable intervening sebesar 0,814 atau 81,4% sedangkan sisanya sebesar 18,6% di pengaruhi oleh variabel lain. Akhirnya penulis menyarankan kepada Outlet V�Coffee Padang untuk meningkatkan Perceived Value dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Layanan. Kata kunci : Perceived Value, Harga, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item