PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DEPOT AIR MINUM LIRICI LUBUK BEGALUNG

MASRIL, MASRIL (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DEPOT AIR MINUM LIRICI LUBUK BEGALUNG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

Preview

Text 12101155310209_MASRIL_ABSTRAK.pdf Download (46kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK MASRIL, NO BP12101155310209, Manajemen (2019). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Depot Air Minum Lirici di Lubuk Begalung, Padang. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan desain penelitian deskriptif dimana dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga terhadap kepuasan pelanggan yang berdasarkan tingkat penjualan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen atau pelanggan Depot Air Minum Lirici Lubuk Begalung Padang, dibawah bimbingan bapak Dr. Yulasmi, SE, MM dan Ibu Fitri Yeni, SE,MM. Dari hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Harga Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Depot Air Minum Larici Lubuk Begalung, Padang). Dari tabel 4.16terlihat t hitung -0,015 dan t tabel 1,984 dimana t hitung lebih kecil dari t tabel (-0,015<1,984) atau tingkat signifikan lebih besardari dari alpha (0,845> 0,05) maka Ha di terima dan Ho di tolak. Secara parsial ada pengaruh yang tidak signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item