PERANCANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB DENGAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SUPERMARKET ADEA MART MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL

Khaira, Hikmata Nadrah Sobrina (2025) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB DENGAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA SUPERMARKET ADEA MART MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text Skripsi_21101152610287_Hikmata Nadrah Sobrina Khaira_Absrak.pdf Download (171kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610287_Hikmata Nadrah Sobrina Khaira_Bab I.pdf Download (484kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610287_Hikmata Nadrah Sobrina Khaira_Daftar Pustaka.pdf Download (239kB) | Preview
	Text Skripsi_21101152610287_Hikmata Nadrah Sobrina Khaira_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Teknologi informasi berperan penting dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan di industri ritel. Supermarket Adea Mart menghadapi tantangan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan merancang sistem informasi berbasis web dengan metode Customer Relationship Management (CRM) untuk mengatasi permasalahan tersebut.Metode CRM memungkinkan pengelolaan dan analisis data pelanggan sehingga supermarket dapat memberikan layanan lebih personal, seperti program loyalitas dan penawaran khusus. Sistem ini dikembangkan menggunakan PHP dan MySQL, yang efisien dalam menangani data pelanggan serta mudah diintegrasikan dengan server.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini meningkatkan loyalitas pelanggan melalui program diskon dan analisis preferensi. Kualitas layanan juga meningkat dengan fitur live chat WhatsApp, informasi produk yang lebih lengkap, dan transaksi yang lebih cepat. Pengelolaan data yang lebih terstruktur mendukung pengambilan keputusan yang lebih akurat bagi manajemenPenelitian ini berkontribusi dalam pengembangan sistem informasi ritel dan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya. Rekomendasi pengembangan mencakup peningkatan fitur notifikasi, keamanan data, serta pemeliharaan sistem secara berkala.

Actions (login required)

View Item