Wanda, M. Almepal (2021) ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL (STUDI KASUS DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PADANG. Masters thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.