PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN BUS TRANS PADANG

Hanif, Fajar Imamul (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN BUS TRANS PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_FAJAR IMAMUL HANIF_15101155310595_ABSTRAK.pdf Download (141kB)
	Text SKRIPSI_FAJAR IMAMUL HANIF_15101155310595_BAB I.pdf Download (96kB)
	Text SKRIPSI_FAJAR IMAMUL HANIF_15101155310595_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (71kB)
	Text SKRIPSI_FAJAR IMAMUL HANIF_15101155310595_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2) dan Citra Merek (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebagai variabel dependent, dengan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis korelasi, analisis regresi berganda, untuk uji hipotesis digunakan yaitu uji t dan uji F dengan menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian berdasarkan (Uji T) Kualitas Pelayanan, Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Harga tidak berpengaruh signifikan. Kemudian berdasarkan (Uji F) Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kontribusi / sumbangan variabel Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 13,0% sedangkan sisanya sebesar 77,7% ditentukan oleh variable lain yang tidak diteliti. Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh Ajeng Utami Ikasari (2013), Priscilia D. Rondonuwu (2013), dan Christian Lasander (2013). Namun bertolak belakang dengan penelitian Yesenia dan Edward H Siregar (2014), Ari Prasetio (2012) dan Conny Sondakh (2014).

Actions (login required)

View Item