ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PRODUK MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Sabil, Ibnu (2022) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PRODUK MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text SKRIPSI_Ibnu Sabil_18101152610170_ABSTRAK.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_Ibnu Sabil_18101152610170_BAB I.pdf Download (140kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_Ibnu Sabil_18101152610170_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (81kB) | Preview
	Text SKRIPSI_Ibnu Sabil_18101152610170_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pada saat ini sejumlah toko menjajakan barang secara grosir maupun eceran yang dimana kualitas pelayanan dan harga merupakan bagian penting dalam memasarkan barang. Ini menjadi tantangan bagi Toko Kue Keluarga untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan harga barang. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mejelasakan faktor-faktor dari kepuasan pelanggan pada pada Toko Kue Keluarga. Data dikumpulkan sebanyak 51 responden dan diolah menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), metode IPA digunakan untuk menampilkan informasi yang berkaitan dengan faktor-faktor pelayanan yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Analisa dilakukan dengan menggunakan 25 atribut pertanyaan yang nantinya dinilai dengan menggunakan skala likert. Yang dimana nantinya akan ditampilkan dengan diagram kartesius yang dibagi dalam 4 kuadran, dalam kuadran A terdapat 6 atribut, kuadran B terdapat 4 atribut, kuadran C terdapat 7 atribut, kuadran D terdapat 8 atribut. Demgan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) didapatkan hasil yang menunjukkan bahwa 11 atribut yang harus dipertahankan dan 14 atribut membutuhkan perbaikan.

Actions (login required)

View Item