SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENENTUAN TINGKAT KEPUASAN YANG DIDAPATKAN OLEH PEGAWAI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN 2X11 KAYUTANAM DARI MASYARAKAT DENGAN METODE PROFIL MATCHING

Hasim, Salsa Bilul (2021) SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENENTUAN TINGKAT KEPUASAN YANG DIDAPATKAN OLEH PEGAWAI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN 2X11 KAYUTANAM DARI MASYARAKAT DENGAN METODE PROFIL MATCHING. Diploma thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text TA_SALSA BILUL HASIM_18101152600053_ABSTRAK.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text TA_SALSA BILUL HASIM_18101152600053_BAB I.pdf Download (243kB) | Preview
Preview	Text TA_SALSA BILUL HASIM_18101152600053_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (131kB) | Preview
	Text TA_SALSA BILUL HASIM_18101152600053_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian dan jasa kepada masnyarakat oleh pemerintah dalam rangka tanggung jawabnya kepada publik baik diberikan secara langsung maupun melalui kemitraan dengan swasta dan masyarakat, berdasarkan jenis intensitas kebutuhan masyarakat. Di kantor Camat 2x11 Kayutanam terdapat beberapa layanan administrasi terhadap masyarakat. Terkadang petugas pelayanan tidak memberikan layanan yang maksimal sesuai dengan SOP yang ada kepada masyarakat dikarenakan beberapa faktor misalnya kedekatan petugas pelayanan kepada seseorang sehingga mendahulukan orang terdekat, kemudian lama waktu menyelesaikan masalah setiap petugas yang berbeda-beda. Sehingga untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu sangat sulit. Untuk menentukan dan melihat tingkat kepuasan yang didapatkan oleh setiap pegawai dari masyarakat digunakan sistem pendukung keputusan dengan metode profile matching. Dalam proses profile matching secara garis besar merupakan proses membandingkan antara kompetisi individu dalam kompetisi jabatan sehingga dapat diketahui perbedaan kompetensinya (disebut juga gap). Semakin kecil gap yang dihasilkan maka bobot nilainya akan semakin besar, dalam hal ini berarti kualitas pelayanan / tingkat kepuasan semakin baik. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem terkomputerisasi untuk menentukan kepuasan masyarakat terhadap petugas pelayanan Kantor Camat 2x11 Kayutanam dengan metode profile matching sebagai salah satu metode pengambilan keputusan. Hasil akhir pengujian sistem pendukung keputusan ini tidak didapatkan selisih antara hasil sistem dengan hasil perhitungan manual dan membantu dalam mengevaluasi petugas pelayanan serta memudahkan dalam menginput data dan pengolahan database dengan sistem yang sudah terkomputerisasi.

Actions (login required)

View Item