PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN INOVASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAXIM

Gania, Shara princes (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN INOVASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MAXIM. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Preview	Text SKRIPSI_21101155310337_ SHARA PRINCES GANIA_Abstrak.pdf Download (244kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_21101155310337_ SHARA PRINCES GANIA_Bab I.pdf Download (374kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_21101155310337_ SHARA PRINCES GANIA_Daftar pustaka.pdf Download (263kB) | Preview
	Text SKRIPSI_21101155310337_ SHARA PRINCES GANIA_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan berusaha menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan,Harga dan Inovasi terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Mahasiswa UPI “YPTK” Padang). Penelitian ini adalah model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisi SmartPLS 3.0. Populasi dan sampel penelitian ini adalah Mahasiswa UPI “YPTK” Padang. Hasil penelitian menemukan Terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan atas Kepercayaan, Tidak terdapatt pengaruh Harga atas Kepercayaan, Terdapat pengaruh antara Inovasi atas Kepercayaan,Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Layanan atas Loyalitas Pelanggan, Tidak terdapat pengaruh antara Harga atas Loyalitas Pelanggan, Tidak terdapat pengaruh antara Inovasi atas Loyalitas Pelanggan, Terdapat pengaruh antara Kepercayaan atas Loyalitas Pelanggan,Kepercayaan mampu memediasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan tidak mampu memediasi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepercayaan mampu memediasi Inovasi terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga,Inovasi, Kepercayaan , Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item