ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP BAURAN PEMASARAN MENGGUNAKAN INTEGRASI IPA DENGAN MODEL KANO DI CV. MEGA MULIA SEJAHTERA

Alkharim, Muhammad Fahmi (2024) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP BAURAN PEMASARAN MENGGUNAKAN INTEGRASI IPA DENGAN MODEL KANO DI CV. MEGA MULIA SEJAHTERA. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHMI ALKHARIM_19101154250046_ABSTRAK.pdf Download (31kB)
	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHMI ALKHARIM_19101154250046_BAB I.pdf Download (202kB)
	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHMI ALKHARIM_19101154250046_DAFFTAR PUSTAKA.pdf Download (97kB)
	Text SKRIPSI_MUHAMMAD FAHMI ALKHARIM_19101154250046_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan, diantaranya yaitu terdapat beberapa pelanggan yang merasa harga pakan hewan di CV. Mega Mulia Sejahtera tersebut belum mampu mengimbangi harga pakan online, ada pelanggan yang menginginkan pembelian pakan hewan secara online, sehingga tidak perlu datang ke lokasi secara langsung dan CV. Mega Mulia Sejahtera mengalami penurunan penjualan. Tujuan penelitiannya yaitu Untuk menentukan hasil analisis kepuasan pelanggan terhadap bauran pemasaran menggunakan integrasi Importance Performance Analysis di CV. Mega Mulia Sejahtera. Menentukan hasil analisis kepuasan pelanggan terhadap bauran pemasaran menggunakan Model Kano di CV. Mega Mulia Sejahtera. Dan untuk mengetahui usulan perbaikan kepuasan pelanggan di CV. Mega Mulia Sejahtera. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Jenis data dalam penelitian ini yaitu data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan pada diagram kartesius diperoleh atribut pada kuadran I yang menjadi prioritas utama perbaikan yaitu atribut 3 dan 10. Pada kuadran II pertahankan prestasi yaitu atribut 2,4,8,9,11,12,15,16,19, dan 21. Sedangkan kuadran III dengan prioritas rendah terdapat pada atribut 1,13,14, 17,18, dan 20. Selanjutnya kuadran IV atribut yang berada pada kuadran ini dianggap tidak terlalu penting oleh pelanggan tetapi pelayanannya memuaskan terdapat pada atribut 5,6, dan 7. Perhitungan dengan metode Kano terdapat 10 atribut kategori indifferent dan 11 atribut kategori reverse.

Actions (login required)

View Item