ANALISA EFEKTIVITAS PORTAL TELKOM AKSES PADANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS)

Tetrandi, Fikri'adli (2020) ANALISA EFEKTIVITAS PORTAL TELKOM AKSES PADANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_FIKRI ADLI TETRANDI_16101152610609_ABSTRAK.pdf Download (107kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI_FIKRI ADLI TETRANDI_16101152610609_BAB 1.pdf Download (141kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_FIKRI ADLI TETRANDI_16101152610609_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (190kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_FIKRI ADLI TETRANDI_16101152610609_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Efektivitas sebuah website menjadi faktor penting dalam sebuah perusahaan, karena dengan adanya website kebutuhan informasi yang cepat, tepat, dan akurat dapat disediakan sehingga dapat menunjang proses operasional pekerjaan dalam perusahaan Analisa efektivitas website portal di PT. Telkom Akses Padang ini menggunakan metode Webqual dan kuadran Importance Performance Analysis (IPA). Metode Webqual terdiri dari 3 variabel, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality dengan 23 total pertanyaan. Kuadran IPA yang akan memberikan gambaran mengenai indikator-indikator yang membutuhkan perbaikan maupun dipertahankan berdasarkan persepsi dan harapan pengguna. Penelitian ini memiliki jumlah responden sebanyak 27 orang, dengan hasil akhir dilihat dari metode Webqual semua indikator pertanyaan sudah sangat baik. Sedangkan hasil analisis IPA menunjukkan bahwa, indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah indikator 17 dan 18 yang berkaikan dengan keamanan website. Kata Kunci : Analisa, Efektivitas, Website, Webqual, Importance Performance Analysis

Actions (login required)

View Item