ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI FASTPAY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE COBIT (STUDI KASUS : TOKO MODERN FASTPAY KAYU ARO BARAT)

Andrianto, Fani (2020) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI FASTPAY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE COBIT (STUDI KASUS : TOKO MODERN FASTPAY KAYU ARO BARAT). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_FANI_ANDRIANTO_16101152610164_ABSTRAK.pdf Download (59kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI_FANI_ANDRIANTO_16101152610164_BAB 1.pdf Download (194kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_FANI_ANDRIANTO_16101152610164_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (192kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_FANI_ANDRIANTO_16101152610164_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Fastpay merupakan layanan Business to Business (B2B) yang memberikan kesempatan bagi member terdaftar untuk membuka bisnis dengan sistem online untuk melayani delapan layanan sekaligus. Dengan memahami apa yang diingin kan dan di harapkan oleh konsumen dari kualitas pelayanan yang diberikan, maka akan di dapat suatu nilai tambah tersendiri. Kualitas layanan dinilai berdasarkan sudut pandang (persepsi) pengguna mengenai baik atau buruk, dapat diterima atau tidak dapat diterima.Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan pengguna, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal.Beberapa permasalahan tersebut tentunya akan menghambat proses layanan yang diberikan kepada pengguna. Untuk itu perlu dilakukan pengukuranguna melihat sejauh mana kualitas layanan Sistem Informasi viii Fastpay telah mampu berfungsi dengan baik sesuai dengan keinginan dan harapan pengguna.Pengukuran kualitas menggunakan metode Framework COBIT 4.1.COBIT terdapat 4 domain utama Planning and Organization (PO), Acquisition and Implementation (AI), Delivery and Support (DS) dan Monitoring and Evaluation (ME). Maka perlu dibuat sebuah sistem pengukuran kualitas sistem informasi berdasarkan Framework COBIT 4.1.berbasis komputer. Kata Kunci: Fastpay, Layanan, Kualitas, Framework COBIT 4.1, Sistem Informasi

Actions (login required)

View Item