PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM STRATEGI LAYANAN JASA PERBAIKAN MOTOR PADA BENGKEL TOLE MOTOR

Ovista, Anggia (2022) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM STRATEGI LAYANAN JASA PERBAIKAN MOTOR PADA BENGKEL TOLE MOTOR. Sarjana thesis, UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA YPTK PADANG.

	Text Skripsi_18101152610055_Anggia Ovista_Abstrak.pdf Download (104kB)
	Text Skripsi_18101152610055_Anggia Ovista_BAB I.pdf Download (188kB)
	Text Skripsi_18101152610055_Anggia Ovista_Daftar Pustaka.pdf Download (196kB)
	Text Skripsi_18101152610055_Anggia Ovista_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Bengkel Tole Motor adalah salah satu penyedia layanan jasa perbaikan motor. Selain menyediakan jasa perbaikan Bengkel Tole Motor juga menjual sparepart sepeda motor. Dalam meningkatkan upaya pelayanan terhadap pelanggannya Bengkel Tole Motor berupaya memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan proses jadwal Booking yang mereka inginkan di tengah-tengah kesibukan para pelanggan. Pendekatan yang dilakukan guna mencapai tujuan penelitian ini adalah dengan melakukan Customer Relationship Management (CRM) atau yang dapat disebut dengan pengelolaan hubungan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu strategi perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan agar pelanggan dapat kembali dan akhirnya menjadi pelanggan tetap diperusahaan. Penelitian ini memaparkan tentang perancangan sistem informasi layanan perbaikan motor dengan menggunakan bahasa pemograman php dan database MySQL. Hasil dari penelitian ini memberikan informasi mengenai jadwal Booking, memunculkan informasi perkiraan biaya pelayanan, informasi harga dan ketersediaan sparepart, dan informasi lainnya. Sehingga penelitian ini berhasil merancang model sistem layanan perbaikan motor yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Kata Kunci : Sistem Informasi, Php, Customer Relationship Management (CRM), Bengkel, Jadwal Booking

Actions (login required)

View Item