IMPLEMENTASI METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. BINTANG TIGA MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL

Eka, Putra Dio Tri (2022) IMPLEMENTASI METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CV. BINTANG TIGA MENGGUNAKAN BAHASA PEMOGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL. Sarjana thesis, UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA YPTK PADANG.

	Text Skripsi_17101152610313_Dio Tri Eka Putra_Abstrak.pdf Download (17kB)
	Text Skripsi_17101152610313_Dio Tri Eka Putra_BAB I.pdf Download (101kB)
	Text Skripsi_17101152610313_Dio Tri Eka Putra_Daftar Pustaka.pdf Download (137kB)
	Text Skripsi_17101152610313_Dio Tri Eka Putra_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penggunaan sistem manajemen untuk membina hubungan dengan pelanggan,di antaranya dengan menggunakan implementasi Customer Relationship Management (CRM), banyak di lakukan oleh manajemen perusahan untuk memenangkan persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial CRM dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada CV. Bintang Tiga. Peningkatan nilai CRM dapat di lakukan dengan cara meningkatkan Kualitas Pelayanan produk, melakukan kontak-kontak secara rutin dengan pelanggan serta menyediakan media komunikasi langgsung dengan pelanggan dll, sehingga dapat meningkatkan relasi dengan para pelanggan serta menjaga loyalitas konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan jenis penelitiannya adalah deskriptif dan tindakan. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk mendeskripsikan proses bisnis yang berjalan di CV. Bintang Tiga, Penelitian tindakan untuk melakukan perbaikan proses bisnis dan selanjutnya melakukan perancangan sistem informasi berbasis WEB dan CRM. Kata Kunci : Sistem Informasi, Implementasi, Customer Relationship Management,Web

Actions (login required)

View Item