PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA VELO CITY BURGER & COFFEE KOTA PADANG

Angeliana, Bunga Fersica (2021) PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA VELO CITY BURGER & COFFEE KOTA PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI _ BUNGA FERSICA ANGELIANA_17101155310525_ABSTRAK.pdf Download (101kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI _ BUNGA FERSICA ANGELIANA_17101155310525_BAB 1.pdf Download (271kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI _ BUNGA FERSICA ANGELIANA_17101155310525_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI _ BUNGA FERSICA ANGELIANA_17101155310525_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Velo City Burger & Coffee. Metode pengumpulan data melalui survei dan mengedarkan kuisioner, dengan sampel 100 responden yang di dapat dengan rumus slovin pada populasi Masyarakat Padang Barat sebanyak 6.850 jiwa. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis korelasi, regresi linier berganda dan analisis jalur (Path Analysis) menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian yang didapatkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan pada Velo City Burger & Coffee. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Velo City Burger & Coffee . Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian pada Velo City Burger & Coffee. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Velo City Burger & Coffee. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada Velo City Burger & Coffee. Kepuasan Pelanggan tidak memediasi Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian. Kepuasan Pelanggan tidak memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Kata kunci : Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item