PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS BARUAH GUNUANG

Padri, Afridul (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA PUSKESMAS BARUAH GUNUANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_AFRIDUL PADRI_17101155310370_ABSTRAK.pdf Download (189kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI_AFRIDUL PADRI_17101155310370_BAB 1.pdf Download (438kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_AFRIDUL PADRI_17101155310370_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_AFRIDUL PADRI_17101155310370_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelirian ini bertujuan mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan,manajemen hubungan pelanggan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada puskesmas baruah gunuang. Metode pengumpulan data melalui survei dan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, analisis korelasi, analisis linier berganda, untuk uji hipotesis digunakan uji t dan uji f. Sampel perusahaan ini berjumlah 66 responden. Berdasarkan penelitian yang didapatkan berdasarkan uji parsial (uji t) diperoleh : a) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. b) Manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif dan singnifikan Terhadap Kepuasan pasien. c) Fasilitas berpengaruh positif dan singnifikan Terhadap Kepuasan pasien. Kontibusi sumbangan variabel independen Kualitas Pelayanan, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Fasilitas terhadap variabel dependen Kepuasan Pasien adalah sebesar 51,9%. Sedangkan sisanya adalah sebesar 42,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan,Manajemen Hubungan,Fasilitas dan Kepuasan

Actions (login required)

View Item