PENGARUH HUMAN RELATION, LOCUS OF CONTROL, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP OCB DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PT. Suka Fajar Veteran Padang)

Yolanda, Yoke (2020) PENGARUH HUMAN RELATION, LOCUS OF CONTROL, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP OCB DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PT. Suka Fajar Veteran Padang). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text SKRIPSI_YOKE YOLANDA_16101155310408_ABSTRAK.pdf Download (139kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_YOKE YOLANDA_16101155310408_BAB I.pdf Download (160kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_YOKE YOLANDA_16101155310408_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (146kB) | Preview
	Text SKRIPSI_YOKE YOLANDA_16101155310408_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Human Relation, Locus Of Control, Dan Budaya Organisasi Terhadap OCB Dengan Kepuasan Konsumen. Metode mengumpulkan data analisis menggunakan kuesioner, dengan sampel 50 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian didapatkan Human Relation berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikan (0,014<0,05). Locus Of Control berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikan (0,038<0,05). Budaya Organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikan (0,016>0,05).Human Relation berpengaruh signifikan terhadap Ocb, dengan tingkat signifikan (0,047<0,05). Akhirnya penulis menyarankan pada pihak perusahaan PT Suka Fajar. Untuk meningkat cara pelayanan untuk kepuasan konsumen ataupun meningkatkan cara jual produk terhadap konsumen atau meningkatkan persaingan pada penjualan agar konsumen merasa puas terhadap perusahaan . dan lebih meningkatkan cara pemasaran dengan cara daya tarik yang bisa menarik pelanggan kepada perusahaan.

Actions (login required)

View Item