PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Saputra, Riyan (2022) PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text SKRIPSI_Riyan Saputra_18101152610192_ABSTRAK.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_Riyan Saputra_18101152610192_BAB I.pdf Download (130kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_Riyan Saputra_18101152610192_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (110kB) | Preview
	Text SKRIPSI_Riyan Saputra_18101152610192_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Layanan merupakan suatu kegiatan dimana perusahaan membantu pelanggan dalam mengatasi masalahnya. Kualitas pelayanan yang baik dapat membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. Untuk menjaga kualitas pelayanan, dilakukan pengukuran kinerja pelayanan. Metode IPA merupakan salah satu metode yang dapat digunnakan untuk mengukur kinerja layanan dari perspektif pelanggan. Toko Qanaah Karpet merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang barang dan jasa. Dengan menggunakan metode IPA, Toko Qanaah Karpet mengukur kinerja pelayanannya secara manual menggunakan media kertas, yang membuat analisis menjadi tidak efektif dan tidak efisien. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem informasi yang dapat melakukan analisis kualitas pelayanan dengan metode IPA. Analisis dilakukan dengan mengukur 30 atribut pelayanan yang dibagi ke dalam 5 dimensi, yaitu: Tangible (Bukti fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Data yang dikumpulkan melalui kuesioner melibatkan 50 orang responden. Hasil penelitian ini menujukan bahwa terdapat 6 atribut pada kuadran A, 10 atribut pada kuadran B, 8 atribut pada kuadran C, dan 6 atribut pada kuadran D. Perusahaan dapat mengambil tindakan terhadap atribut pelayanan yang dipertahankan dan ditingkatkan sesuai dengan rekomendasi dari hasil penelitian ini.

Actions (login required)

View Item