PENGARUH DESAIN PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA PELANGGAN UNO KOFFIE DI KOTA PADANG

Putra, Diki (2022) PENGARUH DESAIN PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI PADA PELANGGAN UNO KOFFIE DI KOTA PADANG. Sarjana thesis, Univesitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text (Abstrak) Skripsi_18101155310212_Diki Putra_Abstrak.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) Skripsi_18101155310212_Diki Putra_BAB I.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Skripsi_18101155310212_Diki Putra_Daftar Pustaka.pdf Download (329kB) | Preview
	Text (Full Text) Skripsi_18101155310212_Diki Putra_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Desain Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Studi pada Pelanggan Uno Koffie di Kota Padang.Dengan metode pengumpulan data mengunakan kuesioner,dengan sampel 100 orang responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan analisis jalur mengunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara Uji Parsial (Uji t) diperoleh desain produk dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kemudian desain produk dan brand image dan kepuasan pelanggan bepengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara desain produk terhadap loyalitas.Kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara brand image terhadap loyalitas.Kontribusi sumbangan variabel independen Desain Produk dan Brand Image terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 36,4%. Sedangkan sisanya adalah sebesar 63,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.Kontribusi sumbangan variabel independen Desain Produk, Brand Image dan Kepercayaan Pelanggan terhadap variabel dependen Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 77,8%. Sedangkan sisanya adalah sebesar 22,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci :Desain Produk, Brand Image,Kepuasan Pelanggan,Loyalitas

Actions (login required)

View Item