PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENINGKATKAN PEMASARAN PADA USAHA PUSAT OLEH OLEH KHAS PUNCAK LAWANG BERBASIS WEB PADA KILANGAN TEBU UNI DES

Hendry, Nabila (2025) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENINGKATKAN PEMASARAN PADA USAHA PUSAT OLEH OLEH KHAS PUNCAK LAWANG BERBASIS WEB PADA KILANGAN TEBU UNI DES. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Preview	Text Skripsi_21101152610119_NabilaHendry_Abstrak.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610119_NabilaHendry_Bab 1-2-13.pdf Download (414kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610119_NabilaHendry_DaftarPustaka.pdf Download (293kB) | Preview
	Text Skripsi_21101152610119_NabilaHendry_FullText.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi membawa perubahan signifikan dalam dunia usaha, termasuk bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang bergerak di sektor oleh-oleh dan pariwisata. Kilangan Tebu Uni Des merupakan salah satu pusat oleh-oleh khas Puncak Lawang yang memiliki potensi besar namun masih mengandalkan sistem penjualan dan pemasaran secara manual. Minimnya pengelolaan data pelanggan dan keterbatasan jangkauan promosi menjadi hambatan utama dalam meningkatkan penjualan dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sebagai solusi digital dalam mendukung proses pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan. Proses perancangan dilakukan dengan pendekatan Unified Modeling Language (UML) untuk menggambarkan kebutuhan sistem secara visual melalui use case diagram, class diagram, activity diagram, dan sequence diagram. Sistem ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman JavaScript dengan database MySQL, dan diimplementasikan melalui platform web berbasis lokal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dirancang mampu memberikan kemudahan dalam pengelolaan data pelanggan, pemesanan produk, pengiriman informasi promosi, serta penyajian laporan penjualan harian, bulanan, dan tahunan. Sistem ini juga meningkatkan efektivitas promosi digital dan membantu usaha memperluas jangkauan pasar tanpa batasan lokasi. Dengan penerapan sistem ini, Kilangan Tebu Uni Des diharapkan mampu meningkatkan daya saing dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan secara berkelanjutan. Kata kunci: UMKM, CRM, Pemasaran, UML, JavaScript.

Actions (login required)

View Item