PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN JAMAAH UMROH PADA PT MALAIKA TOUR AND TRAVEL MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Bima, Fathony Muhammad aufa (2025) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN JAMAAH UMROH PADA PT MALAIKA TOUR AND TRAVEL MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Preview	Text Skripsi_21101152610071_M.Aufa Bima Fathony_Abstrak.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610071_M.Aufa Bima Fathony_BAB 1.pdf Download (241kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610071_M.Aufa Bima Fathony_Daftar Pustaka.pdf Download (174kB) | Preview
	Text Skripsi_21101152610071_M.Aufa Bima Fathony_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Di era digital yang terus berkembang pesat, transformasi dalam penyediaan layanan menjadi suatu kebutuhan yang mendesak, khususnya dalam sektor jasa perjalanan ibadah. PT Malaika Tour and Travel sebagai salah satu penyedia layanan perjalanan umroh di Kota Padang menghadapi tantangan dalam proses pendaftaran jamaah yang masih dilakukan secara manual. Prosedur konvensional ini kerap menimbulkan kendala seperti kesalahan dalam pencatatan data, lambatnya proses tindak lanjut, serta kurangnya efektivitas dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Sebagai respon terhadap permasalahan tersebut, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk merancang sebuah sistem informasi pendaftaran jamaah umroh berbasis Customer Relationship Management (CRM). CRM dipilih sebagai pendekatan utama karena kemampuannya dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih terstruktur, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Sistem ini tidak hanya berfungsi sebagai media pengelolaan data vi pendaftaran, tetapi juga sebagai sarana komunikasi dua arah yang mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat. Dalam penelitian ini, metode pengembangan yang digunakan mencakup tahap pengumpulan data lapangan, analisis terhadap sistem yang berjalan, perancangan model sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), hingga tahap implementasi menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Sistem yang dirancang juga dilengkapi dengan fitur reward sebagai bentuk apresiasi kepada jamaah, yang diharapkan mampu mendorong pelanggan untuk tetap setia menggunakan layanan perusahaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi berbasis CRM dapat memberikan solusi yang efektif dan efisien dalam proses pendaftaran jamaah. Tidak hanya meningkatkan keakuratan data dan kecepatan pelayanan, sistem ini juga memperkuat ikatan emosional antara perusahaan dan pelanggan melalui pendekatan yang lebih personal. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan mutu layanan PT Malaika Tour and Travel dalam jangka panjang. Kata kunci: Sistem Informasi, Pendaftaran Umroh, Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item