IDENTIFIKASI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN UMMY COSMETICS DALAM OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN METODE PROFILE MATCHING

Aulia, Rahmiatul (2024) IDENTIFIKASI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN UMMY COSMETICS DALAM OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MENGGUNAKAN METODE PROFILE MATCHING. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text Skripsi_19101152630229_RAHMIATUL AULIA_Abstrak.pdf Download (74kB)
	Text Skripsi_19101152630229_RAHMIATUL AULIA_BAB I.pdf Download (108kB)
	Text Skripsi_19101152630229_RAHMIATUL AULIA_Daftar Pustaka.pdf Download (83kB)
	Text Skripsi_19101152630229_RAHMIATUL AULIA_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Persaingan bisnis yang akan semakin meningkat baik dipasar comestics maupun dipasar global yang berimbas juga pada pelayanan kecantikan dan sulitnya untuk mempertahankan kepuasan pelanggan terhadap kecantikan. Masyarakat umum dituntut agar mengikuti trend yang sedang terjadi di masa kini khususnya di dalam dunia kecantikan, sehingga dibuat identifikasi tingkat kepuasan pelanggan pada toko Ummy Cosmetics dengan menggunakan metode Profile Matching agar mengoptimalisasi customer relationship management untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada penelitian ini berdasarkan dari 30 responden kuesioner serta 5 aspek penilaian yaitu aspek kualitas layanan, harga, kepuasan pelanggan, kualitas produk dan citra merek. Hasil dari proses perhitungan metode Profile Matching didapatkan 10 alternatif dengan nilai yang menghasilkan keterangan “Puas”. Hasil dari penelitian ini terbukti dengan mudahnya pihak toko Ummy Cosmetics dalam mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan untuk meningkatkan pelanggan baru serta mempertahankan kepuasan pelanggan lama. Kata Kunci : Profile Matching, Kepuasan, Aspek, Pelanggan, Kuesioner

Actions (login required)

View Item