PENERAPAN METODE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA OPTIK INDAH BERBASIS WEB DENGAN MENGGUNAKAN BAHASA PEMROGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL

Bradinata, Danu (2023) PENERAPAN METODE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA OPTIK INDAH BERBASIS WEB DENGAN MENGGUNAKAN BAHASA PEMROGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text Skripsi_19101152610594_DANU BRADINATA_Abstrak.pdf Download (183kB)
	Text Skripsi_19101152610594_DANU BRADINATA_BAB I.pdf Download (421kB)
	Text Skripsi_19101152610594_DANU BRADINATA_Daftar Pustaka.pdf Download (395kB)
	Text Skripsi_19101152610594_DANU BRADINATA_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penerapan Metode CRM (Customer Relationship Management) pada Optik Indah Berbasis Web dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan Database MySQL. Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi pendekatan yang semakin penting dalam mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dalam konteks ini, penelitian ini mengkaji penerapan metode CRM pada Optik Indah, sebuah bisnis optik, melalui pengembangan sistem berbasis web. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP untuk logika bisnisnya dan database MySQL untuk menyimpan data pelanggan dan interaksi. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan pengelolaan interaksi dengan pelanggan dan memperkuat hubungan bisnis-pelanggan. Sistem yang dikembangkan memungkinkan Optik Indah untuk mengelola informasi pelanggan, riwayat pembelian, serta komunikasi antara pelanggan dan tim layanan. Melalui fitur-fitur seperti pelacakan pesanan, pemberitahuan penawaran khusus, dan layanan pelanggan yang lebih responsif, sistem ini membantu membangun pengalaman yang lebih positif bagi pelanggan. Metode pengembangan perangkat lunak berbasis siklus hidup telah digunakan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem CRM ini. Hasil dari implementasi ini menunjukkan peningkatan dalam efisiensi operasional dan koordinasi tim dalam menghadapi kebutuhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan data pelanggan dan sejarah interaksi dalam satu platform, Optik Indah dapat mengambil keputusan yang lebih terinformasi dan merespons kebutuhan individual pelanggan dengan lebih baik. Dalam keseluruhan, penerapan metode CRM melalui sistem berbasis web ini telah membantu Optik Indah meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengoptimalkan proses bisnis. Namun, peningkatan yang berkelanjutan dan adaptasi terhadap perubahan lingkungan bisnis dan teknologi tetap diperlukan untuk menjaga daya saing dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Kata kunci: Customer Relationship Management, Sistem berbasis web, Interaksi Pelanggan.

Actions (login required)

View Item