PERANCANGAN CRM (CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT) PADA KUE MENDA MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD) SEBAGAI UPAYA MENJAGA KESETIAN PELANGGAN

Syafitri, Fernita (2023) PERANCANGAN CRM (CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT) PADA KUE MENDA MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD) SEBAGAI UPAYA MENJAGA KESETIAN PELANGGAN. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text Skripsi_19101152610382_Fernita Syafitri_Abstrak.pdf Download (12kB)
	Text Skripsi_19101152610382_Fernita Syafitri_BAB I.pdf Download (251kB)
	Text Skripsi_19101152610382_Fernita Syafitri_Daftar Pustaka.pdf Download (279kB)
	Text Skripsi_19101152610382_Fernita Syafitri_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kue Menda merupakan salah satu toko kue. Toko ini menjual berbagai bermacam- macam jenis seperti kue ulang tahun, kue pengantin, kue kering, dan kue jenis lainnya. Kue Menda perlu mengikuti perkembangan teknologi yang berkembang saat ini. Perlu adanya suatu sistem informasi yang dapat membuat suatu perusahaan dapat bertahan lama yaitu memiliki sistem informasi Customer relationship Management (CRM). Konsep dasar Customer Relationship Management (CRM) diawali dengan mengenal, mengetahui dan menggali apa yang dibutuhkan dan apa yang diharapakan pelanggan dari perusahaan . sehingga perusahaan dapat lebih mudah untuk mewujudkan apa yang dibutuhkan dan apa yang diharapkan oleh pelanggannya. User Centered Desain (UCD) merupakan filosofi perancangan yang menempatkan pengguna sebagai pusat dari proses pengembangan sistem. Pendekatan UCD telah didukung berbagai teknik, metode, tools, prosedur, yang membantu perancangan sistem interaktif yang lebih berpusat pada pengguna. Oleh karena itu dibentuklah suatu sistem informasi untuk melakukan transaksi dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL untuk menyelesaikan semua permasalahan yang ada. Kata Kunci: Perancangan,CRM, UCD, MySQL.

Actions (login required)

View Item