PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN ORIENTASI PASAR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. HAYATI PRATAMA MANDIRI

Aji, Gandung Susila (2023) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN ORIENTASI PASAR TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. HAYATI PRATAMA MANDIRI. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

	Text Skripsi_19101155310602_GANDUNG SUSILA AJI_Abstrak.pdf Download (10kB)
	Text Skripsi_19101155310602_GANDUNG SUSILA AJI_BAB I.pdf Download (260kB)
	Text Skripsi_19101155310602_GANDUNG SUSILA AJI_Daftar Pustaka.pdf Download (176kB)
	Text Skripsi_19101155310602_GANDUNG SUSILA AJI_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Relationship Marketing dan Orientasi Pasar terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian pada PT. Hayati Pratama Mandiri. Metode yang digunakan adalah Structur Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) 3.3. Dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 60 responden. Hasil analisis data menyimpulkan, terdapat pengaruh positif dan signifikan Customer Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan Orientasi Pasar terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh negatif dan signifikan Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh negatif dan tidak signifikan Orientasi Pasar terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan Orientasi Pasar terhadap Loyalitas Pelanggan meelalui Keputusan Pembelian Kata Kunci : Customer Relationship Marketing, Orientasi Pasar, Loyalitas Pelanggan, Keputusan Pembelian.

Actions (login required)

View Item