OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO GEMILANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

RAHMAN, SYAHREZA AULIA (2023) OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO GEMILANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_SYAHREZA AULIA RAHMAN_19101152630187_ABSTRAK.pdf Download (149kB)
	Text SKRIPSI_SYAHREZA AULIA RAHMAN_19101152630187_BAB I.pdf Download (162kB)
	Text SKRIPSI_SYAHREZA AULIA RAHMAN_19101152630187_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (425kB)
	Text SKRIPSI_SYAHREZA AULIA RAHMAN_19101152630187_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Toko Gemilang merupakan sebuah toko yang menyediakan berbagai produk berkualitas. Namun, untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka, toko ini perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan Customer Relationship Management (CRM) dengan menggunakan metode SERVQUAL untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Toko Gemilang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM yang optimal dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada Toko Gemilang melalui peningkatan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dengan demikian, Toko Gemilang dapat mempertahankan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Konsep ini sangat berguna bagi Toko Gemilang dan bisnis lain yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item