PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JASA GOJEK DI KOTA PADANG

Martines, Afni (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JASA GOJEK DI KOTA PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_AFNI MARTINES_18101155310153_ABSTRAK.pdf Download (291kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI_AFNI MARTINES_18101155310153_BAB 1.pdf Download (413kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_AFNI MARTINES_18101155310153_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (408kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_AFNI MARTINES_18101155310153_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Afni Martines, 18101155310153, Manajemen (2022) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pengguna Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Gojek Dikota Padang.” dibawah bimbingan Bapak Vicky Brama Kumbara, SE, Bba, MM selaku pembimbing I dan Ibuk Chintya Ones Charli, SE, MM selaku pembimbing II. Penelitian ini menggunakan Metode yang digunakan adalah Structur Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) 3.0. Dengan mengedarkan kuesioner sebanyak 100 responden. Hasil analisis data menyimpulkan, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengguna. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Harga terhadap Keputusan Pengguna. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara variabel Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Terjadih pengaruh Intervening antara variabel Harga terhadap Keputusan pengguna melalui Kepuasan Pengguna pada pengguna jasa transportasi online GO-JEK. Tidak terjadi pengaruh Intervening antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengguna melalui Kepuasan Pelanggan pada pada pengguna jasa transportasi online GO JEK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pengguna, dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item