ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN TERHADAP PASIEN PENGGUNA BPJS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus: RSI IBNU SINA PADANG)

Karisma, Yogi (2020) ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN TERHADAP PASIEN PENGGUNA BPJS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus: RSI IBNU SINA PADANG). Sarjana thesis, UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA YPTK PADANG.

	Text (Abstrak) Skripsi_16101152610689_Yogi Karisma_Abstrak.pdf Download (203kB)
	Text (BAB I) Skripsi_16101152610689_Yogi Karisma_BAB I.pdf Download (476kB)
	Text (Daftar Pustaka) Skripsi_16101152610689_Yogi Karisma_Daftar Pustaka.pdf Download (408kB)
	Text (Full Text) Skripsi_16101152610689_Yogi Karisma_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only until August 2020. Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Judul Skripsi : ANALISIS KINERJA SISTEM PELAYANAN TERHADAP PASIEN PENGGUNA BPJS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus: RSI IBNU SINA PADANG) Nama : YOGI KARISMA No. Bp : 16101152610689 Program Studi : SISTEM INFORMASI Jenjang Pendidikan : STRATA I (S1) Pembimbing : 1. Fajrul Islami M.kom 2. Wifra Safitri M.kom Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang merupakan sebuah rumah sakit swasta yang memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan akan berdampak pada kepuasan pasien. Dalam rangka memahami ekspektasi pasien mengenai pelayanan yang diberikan maka dilakukan suatu kajian untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dan kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode SERVQUAL dari Parasuraman dkk (1990), yang mengidentifikasikan kualitas pelayanan ke dalam 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance. Identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien menggunakan analisis faktor. Pengukuran tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan menggunakan kuesioner. Sedangkan analisis mengenai ekspektasi dan persepsi pasien menggunakan analisis gap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah faktor bukti terukur menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna. Faktor keandalan merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal. Factor daya tanggap yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat. Factor jaminan merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa percaya serta keyakinan. Faktor empati mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna. Kata Kunci : Servqual, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance

Actions (login required)

View Item