ANALISIS EFEKTIFITAS PELAYANAN PELABUHAN YANG BERFOKUS PADA KEPUASAN PARA PENGGUNA TRANSPORTASI LAUT DI KOTA SIBOLGA

SIREGAR, ASNUR ARDIANSYAH (2023) ANALISIS EFEKTIFITAS PELAYANAN PELABUHAN YANG BERFOKUS PADA KEPUASAN PARA PENGGUNA TRANSPORTASI LAUT DI KOTA SIBOLGA. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_Asnur Ardiansyah Siregar_19101154330053_ABSTRAK.pdf Download (118kB)
	Text SKRIPSI_Asnur Ardiansyah Siregar_19101154330053_BAB I.pdf Download (557kB)
	Text SKRIPSI_Asnur Ardiansyah Siregar_19101154330053_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (449kB)
	Text SKRIPSI_Asnur Ardiansyah Siregar_19101154330053_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Semakin meningkatnya jumlah penumpang domestik yang melalui pelabuhan Kota Sibolga, memaksa pengelola pelabuhan untuk meningkatkan pemberian pelayanan agar tidak terjadi penumpukan penumpang di pelabuhan. Dilakukannya penelitian pada Pelabuhan Kota Sibolga (PT.PELINDO) ini memiliki tujuan yaitu mengindentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap pelayanan pelabuhan penumpang di Kota Sibolga serta Menganalisis kualitas pelayanan pelabuhan di Kota Sibolga dari prespektif penumpang. Dari proses pengamatan pada objek, terdapat adanya beberapa keluhan dari responden. Meskipun masalah yang terjadi tidak menyeluruh, ini mengacu pada masalah yang spesifik yang diharapkan dapat teratasi. Penulis melakukan penilitian berbentuk kuesioner yang melibatkan beberapa responden terkait efektivitas pelayanan pelabuhan yang berfokus pada kepuasan para pengguna transportasi laut di Kota Sibolga. Penulis melakukan Uji Chi Squere, Validitas, Reliabilitas berdasarkan hasil jawaban responden terhadap kuesioner menggunakan Aplikasi Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Dari hasil pengolahan data responden menunjukkan bahwasanya pelayanan tersebut memiliki nilai efektivitas sebesar 85,33% sudah dinyatakan sangat baik dan digunakan pengujian chi squere dengan nilai 56,22% > 21,02% artinya terdapat pengaruh dari dua variabel dalam kuesioner terhadap kualitas pelayanan pelabuhan dengan begitu pelayanan yang diberikan kepada penumpang sudah baik Kata Kunci : Teknik Sipil, Pelabuhan Penumpang, SPSS

Actions (login required)

View Item