PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO KUE ELNA BUKITTINGGI

Effendi, Mutia (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO KUE ELNA BUKITTINGGI. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text (ABSTRAK) SKRIPSI_MUTIA EFFENDI_17101155310595_ABSTRAK.pdf Download (132kB)
	Text (BAB 1) SKRIPSI_MUTIA EFFENDI_17101155310595_BAB 1.pdf Download (272kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) SKRIPSI_MUTIA EFFENDI_17101155310595_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB)
	Text (FULL TEXT) SKRIPSI_MUTIA EFFENDI_17101155310595_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Kue Elna Bukittinggi. Metode analisis data menggunakan kuesioner, dengan sampel 60 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan Analisis Jalur. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk Dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Konstribusi variabel Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening berpengaruh sebesar 78,2% sedangkan sisanya sebesar 21,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan Manajemen Perusahaan dapat meningkatkan Loyalitas dengan meningkatkan Kualitas Produk Dan Citra Merek Dan Kepuasan Konsumen pada Toko Kue Elna Bukittinggi melalui masing�masing indikator. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan LoyalitaS

Actions (login required)

View Item