PENGELOMPOKAN PELANGGAN RANI 2 SWALAYAN YANG LOYAL UNTUK OPTIMALISASI COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN ALGORITMA K-MEANS

Montero, Zidane Dwi (2022) PENGELOMPOKAN PELANGGAN RANI 2 SWALAYAN YANG LOYAL UNTUK OPTIMALISASI COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN ALGORITMA K-MEANS. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text SKRIPSI_ZIDANE DWI MONTERO_18101152630225_ABSTRAK.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_ZIDANE DWI MONTERO_18101152630225_BAB I.pdf Download (131kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_ZIDANE DWI MONTERO_18101152630225_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (238kB) | Preview
	Text SKRIPSI_ZIDANE DWI MONTERO_18101152630225_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu alat yang dapat membantu organisasi/perusahaan untuk mencapai sasarannya.Model yang bisa dikembangkan dalam relationship yakni kepercayaan dan komitmen.Kepercayaan bisa datang ketika kedua belah pihak saling berbagi pengalaman. Maraknya perkembangan teknologi dan informasi menimbulkan perubahan yang cukup signifikan akan persaingan usaha, Toko Swalayan Rani 2 merupakan pusat perbelanjaan modern yang menyediakan beragam kebutuhan rumah tangga yang hadir dengan harga murah dan berkualitas.Rani Swalayan beralamat di Jl.Zeinizein Painan Kabupaten Pesisir Selatan. Pada Swalayan Rani 2 ini sudah menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan, seperti memberikan diskon tambahan, mempermudah transaksi, memberikan kartu pelanggan tertentu.Permasalahannya pihak swalayan belum mengetahui pelanggan mana yang loyal dan belum mendasarkan pada pola. Salah satu metode yang dapat digunakan dalam menganalisa CRM adalah data mining, Dengan Clustering teknik pengelompokan K-Means akan dihasilkan informasi pelanggan berdasarkan cluster. Cluster ini dibagi dua yaitu Cluster pelanggan yang produktif dan cluster pelanggan yang kurang produktif.Permasalahan akan diselesaikan dengan metode ini adalah bagaimana pengetahuan berguna bagi pihak perusahaan yaitu meningkatkan loyalitas pelanggan. Melalui Teknik Cluster K-Means ini akan digunakan sebagai bahan penerapan strategi costumer relationship management dengan tujuan meningkatkan loyalitas pelanggan dan volume penjualan.

Actions (login required)

View Item