PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS, MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL PANGERAN BEACH PADANG

Vernando, Igo (2020) PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS, MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HOTEL PANGERAN BEACH PADANG. Sarjana thesis, Univesitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text Skripsi_15101155310491_Igo Vernando_Abstrak.pdf Download (395kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_15101155310491_Igo Vernando_BAB I.pdf Download (407kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_15101155310491_Igo Vernando_Daftar pustaka.pdf Download (11kB) | Preview
	Text Skripsi_15101155310491_Igo Vernando_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK Igo Vernando, NoBp 15101155310491. Jurusan Manajemen, 2020. “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Hotel Pangeran Beach Padang. Dibawah pembimbing I ibuk Dr. Ir. Zefri yenni, M.M dan pembimbing II ibuk Desi Permata Sari, S.E, M.M Hasil penelitian ini menunjukkan hasil Uji t yaitu : Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif signifikan terhadap kepuasan, Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas, Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif signifikan terhadap Loyalitas, Kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Uji F yaitu : Fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas. Uji analisis jalur yaitu: Fasilitas berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening, Kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Kontribusi fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan sebesar 0,284 atau 28,4%, sedangkan kontribusi fasilitas, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas sebesar 0,707 atau 70,7%. Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh Dahlius dan Ibrahim (2016), Novandy, dkk (2017), Sumertana (2016), Putra (2017) dan Dewandi (2018). Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, dan Kepuasan

Actions (login required)

View Item