SAPUTRA, RIAN (2019) PENGARUH DIMENSI NILAI JASA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS (Studi pada Bank Syariah Mandiri cabang padang). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.
|
Text
14101155310405_RIAN SAPUTRA_ABSTRAK.pdf Download (17kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui kepuasan Nasabah sebagai intervening. Variabel penelitian yaitu Fasilitas(X1),dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui kepuasan Nasabah (Z). Metode pengumpulan data melalui survei dan mengedarkan kuesioner sebanyak 83 responden. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis korelasi,path analisis, analisis regresi berganda, untuk uji hipotesis digunakan yaitu uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukan (1) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah (3) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (4) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (5) Fasilitas dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (5) Fasilitas dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Nasabah Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Additional Information: | 14101155310405 |
| Subjects: | 0 Research > Ekonomi dan Bisnis > Pembiayaan dan Komersialisasi |
| Divisions/ Fakultas/ Prodi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1) |
| Depositing User: | S.Sos Nurjasni Nurjasni |
| Date Deposited: | 30 Jan 2019 02:36 |
| Last Modified: | 30 Jan 2019 02:36 |
| URI: | http://repository.upiyptk.ac.id/id/eprint/2077 |
Actions (login required)
 |
View Item |
