STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA “YPTK” PADANG

ARMAN, ANDRI (2019) STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA “YPTK” PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

[img]
Preview
Text
14101154250017_ANDRI ARMAN_ABSTRAK.pdf

Download (20kB) | Preview

Abstract

Strategi peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan dalam perspektif pengunjung dilakukan dengan menggunakan metode ServQual dan menentukan prioritas perbaikan menggunakan metode IPA. Metode ServQual terdiri atas dimensi kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti fisik (Tangibles). Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan UPI “YPTK” Padang. Tujuan penelitian ini yaitu mengukur nilai kesenjangan (gap) yang terjadi pada dimensi service quality menggunakan metode Servqual pada Perpustakaan Universitas Putra Indonesia “YPTK” dan menentuksn prioritas perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan metode Improtance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisa terhadap hasil pengolahan data yang telah dilakukan maka didapat kesimpulan bahwa perhitungan gap yang diperoleh dari selisih antara persepsi pengunjung dan harapan pengunjung dari kelima dimensi tersebut bernilai negatif yaitu pada dimensi Tangible (-0,468), Reliability -0,537), Responsiveness -0,553), Emphaty (-0,515), dan Assurance (-0,49). Berdasarkan lima dimensi SERVQUAL tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan yang ada di Perpustakaan UPI “YPTK” Padang masih belum memuaskan pengunjung. Sehingga perlu dilakukan beberapa perbaikan yang berkaitan dengan pelayanan perpustakaan, agar pengunjung merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Additional Information: 14101154250017
Subjects: 0 Research > Teknik > Industri
Divisions/ Fakultas/ Prodi: Fakultas Teknik > Teknologi Industri (S1)
Depositing User: Users 147 not found.
Date Deposited: 28 Jan 2019 04:19
Last Modified: 28 Jan 2019 04:19
URI: http://repository.upiyptk.ac.id/id/eprint/1984

Actions (login required)

View Item View Item