STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA “YPTK” PADANG

ARMAN, ANDRI (2019) STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA “YPTK” PADANG. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

Preview

Text 14101154250017_ANDRI ARMAN_ABSTRAK.pdf Download (20kB) | Preview

Abstract

Strategi peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan dalam perspektif pengunjung dilakukan dengan menggunakan metode ServQual dan menentukan prioritas perbaikan menggunakan metode IPA. Metode ServQual terdiri atas dimensi kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Empathy), dan bukti fisik (Tangibles). Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan UPI “YPTK” Padang. Tujuan penelitian ini yaitu mengukur nilai kesenjangan (gap) yang terjadi pada dimensi service quality menggunakan metode Servqual pada Perpustakaan Universitas Putra Indonesia “YPTK” dan menentuksn prioritas perbaikan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan metode Improtance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisa terhadap hasil pengolahan data yang telah dilakukan maka didapat kesimpulan bahwa perhitungan gap yang diperoleh dari selisih antara persepsi pengunjung dan harapan pengunjung dari kelima dimensi tersebut bernilai negatif yaitu pada dimensi Tangible (-0,468), Reliability -0,537), Responsiveness -0,553), Emphaty (-0,515), dan Assurance (-0,49). Berdasarkan lima dimensi SERVQUAL tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan yang ada di Perpustakaan UPI “YPTK” Padang masih belum memuaskan pengunjung. Sehingga perlu dilakukan beberapa perbaikan yang berkaitan dengan pelayanan perpustakaan, agar pengunjung merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item