ANALISIS EFEKTIFITAS MONITORING JASA SERVICE DAN PENJUALAN SPAREPART DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV KENCANA MAKMUR JAYA

Fitri, Silfi Sukma (2025) ANALISIS EFEKTIFITAS MONITORING JASA SERVICE DAN PENJUALAN SPAREPART DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA CV KENCANA MAKMUR JAYA. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text Skripsi_21101152610309_SILFI SUKMA FITRI_Abstrak.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610309_SILFI SUKMA FITRI_Bab I.pdf Download (181kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610309_SILFI SUKMA FITRI_Daftar Pustaka.pdf Download (184kB) | Preview
	Text Skripsi_21101152610309_SILFI SUKMA FITRI_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

CV Kencana Makmur Jaya, sebuah bengkel otomotif di Kota Padang, menghadapi tantangan operasional dan kepuasan pelanggan. Masalah meliputi ketidaksesuaian ekspektasi pelanggan terkait waktu perbaikan dan akses informasi, keterlambatan pengadaan sparepart, pengelolaan stok yang kurang optimal, dan kurangnya transparansi estimasi biaya. Penggunaan Microsoft Excel untuk data transaksi harian menyebabkan kesalahan input, duplikasi, dan ketidakakuratan laporan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem monitoring berbasis web dengan PHP dan MySQL untuk memberikan informasi real-time mengenai status perbaikan dan pengelolaan sparepart. Sistem ini diharapkan meningkatkan efektivitas monitoring jasa servis dan penjualan sparepart, mengatasi masalah keterlambatan sparepart dan pengelolaan stok, mempermudah pengelolaan data transaksi, meningkatkan efisiensi operasional, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan responsif. Rumusan masalah meliputi bagaimana sistem berbasis web dapat meningkatkan efektivitas monitoring, mengatasi keterlambatan penyediaan, mempermudah pengelolaan data, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hipotesisnya, sistem monitoring berbasis web dapat memberikan dampak positif pada area-area tersebut. Penelitian ini dibatasi pada analisis monitoring jasa servis dan penjualan sparepart di CV Kencana Makmur Jaya. Hasil penelitian diharapkan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta memberikan pengalaman bagi peneliti dalam pengembangan sistem.

Actions (login required)

View Item