PENERAPAN ALGORITMA K-MEDOIDS DALAM KLASTERISASI PELANGGAN SEBAGAI PENUNJANG COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT.CITRA KARYA PRIMA MANDIRI (CKPM)

Zulaikha, Adinda Siti (2025) PENERAPAN ALGORITMA K-MEDOIDS DALAM KLASTERISASI PELANGGAN SEBAGAI PENUNJANG COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT.CITRA KARYA PRIMA MANDIRI (CKPM). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text Skripsi_21101152610091_ADINDA SITI ZULAIKHA_Abstrak.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610091_ADINDA SITI ZULAIKHA_Bab I.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101152610091_ADINDA SITI ZULAIKHA_Daftar Pustaka.pdf Download (144kB) | Preview
	Text Skripsi_21101152610091_ADINDA SITI ZULAIKHA_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini menginvestigasi penerapan klasterisasi pelanggan menggunakan algoritma K-Medoids dalam pengembangan strategi Customer Relationship Management (CRM) di PT. CKPM. Tujuannya adalah untuk memahami pola perilaku pelanggan melalui pengelompokan berdasarkan karakteristik dan pola pembelian. Data pelanggan dari PT. CKPM dikumpulkan dan diproses untuk analisis klasterisasi. Algoritma K-Medoids diterapkan untuk membentuk kelompok pelanggan yang homogen. Hasil klasterisasi diintegrasikan ke dalam strategi CRM, memungkinkan PT. CKPM menyediakan layanan yang disesuaikan. Hasil penelitian memberikan wawasan tentang pola pembelian dan preferensi pelanggan, membantu mengidentifikasi kelompok pelanggan berharga dan potensial. Penerapan klasterisasi dalam CRM diharapkan dapat meningkatkan retensi, kepuasan, dan nilai pelanggan secara keseluruhan. Kata Kunci: Klasterisasi Pelanggan, Customer Relationship Management, Algoritma K-Medoids, Analisis Pembelian, Layanan Pelanggan, Nilai Pelanggan.

Actions (login required)

View Item