CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN PENGELOLAAN PENJUALAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO RAFANDA PONSEL MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW)

Akbar, Zikrilah (2025) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN PENGELOLAAN PENJUALAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO RAFANDA PONSEL MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW). Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

Preview	Text Skripsi_20101152630234_Zikrilah Akbar_Abstrak.pdf Download (196kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_20101152630234_Zikrilah Akbar_Bab I.pdf Download (331kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_20101152630234_Zikrilah Akbar_Daftar Pustaka.pdf Download (193kB) | Preview
	Text Skripsi_20101152630234_Zikrilah Akbar_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pelaku bisnis untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi operasional, termasuk dalam pengelolaan penjualan dan hubungan pelanggan. Toko Rafanda Ponsel masih menerapkan sistem manual dalam pencatatan transaksi dan promosi produk, yang mengakibatkan keterbatasan dalam pelayanan dan pengambilan keputusan. Oleh karena itu, diperlukan sistem informasi berbasis web yang didukung oleh strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan efisiensi bisnis dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem CRM berbasis web yang mampu meningkatkan pengelolaan penjualan dan kepuasan pelanggan di Toko Rafanda Ponsel dengan menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW) sebagai alat pengambilan keputusan dalam pemilihan produk yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Jenis penelitian ini adalah rekayasa perangkat lunak dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sistem dirancang menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Metode SAW digunakan untuk membantu proses pengambilan keputusan dengan cara melakukan perangkingan alternatif berdasarkan kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dibangun mampu membantu pengelolaan data penjualan secara efisien, meningkatkan pelayanan pelanggan, serta mempermudah pemilihan smartphone berdasarkan kriteria harga, brand, prosesor, kamera, dan RAM. Sistem ini juga mendukung proses pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat. Implementasi CRM berbasis web dengan metode SAW terbukti efektif dalam meningkatkan pengelolaan penjualan dan kepuasan pelanggan di Toko Rafanda Ponsel. Sistem ini dapat menjadi solusi praktis dan efisien dalam mendukung kegiatan operasional dan strategi pemasaran toko.

Actions (login required)

View Item