OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN MELAKUKAN KLASTERISASI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA MISS GLAM PADANG MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS

JONATHAN G, RICHARD GRACIOUS (2023) OPTIMALISASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN MELAKUKAN KLASTERISASI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA MISS GLAM PADANG MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang.

	Text SKRIPSI_19101152630233 RICHARD GRACHIOUS JONATHAN G_FULLTEKS.pdf Restricted to Repository staff only Download (16MB)
Preview	Text SKRIPSI_19101152630233 RICHARD GRACHIOUS JONATHAN G_ABSTRAK.pdf Download (130kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_19101152630233 RICHARD GRACHIOUS JONATHAN G_BAB I.pdf Download (221kB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI_19101152630233 RICHARD GRACHIOUS JONATHAN G_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (173kB) | Preview

Abstract

Dalam transaksi penjualan produk, terdapat banyak data yang dapat memberikan informasi penting untuk di olah bagi suatu Perusahaan namun tidak dimanfaatkan secara maksimal sehingga mengakibatkan data tersebut hanya dibiarkan tidak terpakai. Pemanfaatan data yang berhasil dikumpulkan dalam bentuk pengisian kusioner yang dilakukan customer saat selesai melakukan transaksi. Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi dalam menjalin hubungan dengan konsumen menggunakan algoritma K-Means metode clustering data sehingga data dengan kategori yang berbeda dibagi kedalam sebuah kelompok. lain. Algoritma K-Means digunakan pada penelitian ini untuk melakukan klasterisasi dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Dari 30 data responden dibagi menjadi 4 cluster yang kemudian diurutkan dari cluster 1, cluster 2, cluster 3, dan cluster 4 yang menyatakan bahwa ada 4 responden c1, 10 responden c2, 6 responden c3, dan 10 responden c4 . Dengan sistem ini dapat membantu pemilik toko meningkatkan pengetahuan terhadap apa yang harus dilakukan untuk memenuhi kenginan dari customer dan lebih mudah dalam pengelolahan data yang telah di dapatkan karna dapat di akses melalui website yang telah dibuat. Sistem yang dibangn ini terus dikembangkan lebih luas lagi sesuai dengan kebutuhan pengguna yang akan terus mengikuti perkembangan teknologi sesuai dengan kebutuhan Perusahaan.

Actions (login required)

View Item