PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SALUBUAK KAB. PASAMAN

Ismailliza, Rendha (2025) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN HAMBATAN PERPINDAHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RUMAH MAKAN SALUBUAK KAB. PASAMAN. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Preview	Text Skripsi_21101155310672_Rendha Ismailiza_Abstrak.pdf Download (320kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101155310672_Rendha Ismailiza_Bab 1.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101155310672_Rendha Ismailiza_Daftar Pustaka.pdf Download (2MB) | Preview
	Text Skripsi_21101155310672_Rendha Ismailiza_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (29MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Hambatan Perpindahan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Makan Salubuak Kabupaten Pasaman. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data mnggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi dalam penilitian adalah seluruh Konsumen Rumah Makan Salubuak Kabupaten Pasaman yang berjumlah 100 orang. Dalam penelitian ini menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Konsumen. (2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Hambatan Perpindahan terhadap Kepercayaan Konsumen. (3) Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen. (4) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Hambatan Perpindahan terhadap Loyalitas Konsumen (5) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen (6) Kepercayaan Konsumen memediasi Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen. (7) Kepercayaan Konsumen tidak memediasi Hambatan Perpindahan terhadap Loyalitas Konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Hambatan Perpindahan, Kepercayaan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item