PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITASPELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKOPEDIA

Al-Fajri, Rayhan Zickri (2025) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITASPELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKOPEDIA. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang.

Preview	Text Skripsi_21101155310036_Rayhan Zickri Al-Fajri_Abstrak.pdf Download (22kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101155310036_Rayhan Zickri Al-Fajri_Bab I.pdf Download (359kB) | Preview
Preview	Text Skripsi_21101155310036_Rayhan Zickri Al-Fajri_Daftar Pustaka.pdf Download (177kB) | Preview
	Text Skripsi_21101155310036_Rayhan Zickri Al-Fajri_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dalam konteks platform e-commerce Tokopedia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research, melibatkan mahasiswa jurusan manajemen angkatan 21 Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang sebagai subjek penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terstruktur, dan analisis data menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengidentifikasi hubungan antar variabel. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel intervening yang memperkuat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi penetapan harga yang kompetitif serta optimalisasi kualitas pelayanan dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Implikasi teoretis dari penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkaya literatur terkait manajemen pemasaran, khususnya dalam memahami determinan loyalitas pelanggan. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pelaku e-commerce dalam merumuskan kebijakan strategis guna meningkatkan pengalaman pelanggan di pasar yang kompetitif. Kata Kunci: harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, ecommerce, Tokopedia

Actions (login required)

View Item