PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN JASA SERVIS AC UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA BENGKEL AC FAUZI TEKNIK

Fadhil, Muhammad (2025) PERANCANGAN APLIKASI PEMESANAN JASA SERVIS AC UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI LAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA BENGKEL AC FAUZI TEKNIK. Diploma thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text TA_21101152600018_MuhammadFadhil_Abstrak.pdf Download (14kB)
	Text TA_21101152600018_MuhammadFadhil_BAB 1.pdf Download (267kB)
	Text TA_21101152600018_MuhammadFadhil_DaftarPustaka.pdf Download (145kB)
	Text TA_21101152600018_MuhammadFadhil_Full Text.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi telah membawa dampak signifikan dalam berbagai sektor, termasuk dalam layanan jasa. Bengkel AC Fauzi Teknik menghadapi tantangan dalam memperluas jangkauan dan efisiensi layanannya karena masih mengandalkan media promosi konvensional seperti spanduk, serta menggunakan WhatsApp sebagai media utama untuk pemesanan jasa servis AC. Meskipun WhatsApp memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan, sistem pemesanan ini masih terbatas dalam hal pengelolaan data, pemantauan pesanan, dan efisiensi proses layanan. Oleh karena itu, diperlukan solusi yang lebih terstruktur untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempermudah pengelolaan transaksi. Customer Relationship Management (CRM) menawarkan pendekatan yang dapat mengoptimalkan manajemen hubungan dengan pelanggan melalui teknologi, dengan memanfaatkan data secara analitis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas. Dengan mengintegrasikan teknologi CRM ke dalam sistem pemesanan, Bengkel AC Fauzi Teknik dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pemasaran, dan memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih baik kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi pemesanan jasa servis AC berbasis Android yang terintegrasi dengan teknologi CRM. Aplikasi ini tidak hanya memungkinkan pelanggan untuk memesan jasa servis melalui perangkat seluler secara lebih mudah, tetapi juga membantu Bengkel AC Fauzi Teknik dalam memonitor pesanan masuk, mengelola transaksi, serta meningkatkan pengelolaan data pelanggan secara efektif. Implementasi sistem ini diharapkan dapat menggantikan ketergantungan pada media WhatsApp yang terbatas, serta memberikan dampak positif dalam hal efisiensi, kepuasan pelanggan, dan perluasan layanan.

Actions (login required)

View Item