ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA TRANSPORTASI DENGAN METODE ZOT DAN PTRANSQUAL DI CV. BASAMO SAWAHLUNTO

Syafnil, Syafnil (2025) ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA TRANSPORTASI DENGAN METODE ZOT DAN PTRANSQUAL DI CV. BASAMO SAWAHLUNTO. Sarjana thesis, Universitas Putra Indonesia YPTK.

	Text SKRIPSI_SYAFNIL_20101154250029_ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text SKRIPSI_SYAFNIL_20101154250029_BAB I.pdf Download (257kB)
	Text SKRIPSI_SYAFNIL_20101154250029_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (163kB)
	Text SKRIPSI_SYAFNIL_20101154250029_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Permasalahan pada penelitian ini terdapat pada kualitas layanan jasa transportasi, yaitu: keberangkatan yang tidak sesuai jadwal dan tiba ditujuan tidak tepat waktu. Tujuan penelitian mengetahui layanan yang diberikan oleh CV. Basamo Sawahlunto untuk memenuhi harapan pelanggan dalam rentang toleransi yang diinginkan (Zone of Tolerance). Dan mengetahui aspek kualitas yang paling penting bagi penumpang dalam menggunakan jasa transportasi di CV. Basamo Sawahlunto dengan metode P-Transqual. Metode yang digunakan ada dua yaitu Zone of Tolerance, dan P-Transqual. Data yang digunakan berupa data primer, yaitu data hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada 100 responden dengan alternatif jawaban menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan dengan metode Zone of Tolerance terdapat terdapat 7 atribut yang posisi layanan sekarang berada di atas posisi MSS dengan model ZOT, yang artinya pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang didapat sekarang. 4 atribut berada di bawah posisi MSS dan berada di atas posisi MSA. Artinya responden sudah merasa puas tetapi kepuasannya belum maksimal. Dan 4 atribut layanan sekarang berada di bawah posisi MSA yang artinya pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang didapat sekarang. Sedangkan dengan metode P-Transqual atribut comfort, tangible, personnel, dan reliability merupakan aspek kualitas yang paling penting bagi penumpang dalam menggunakan jasa transportasi di CV. Basamo Sawahlunto dengan metode P�Transqual. Hal ini ditandai dengan nilai Factor Loading > 0,55 dan mengelompok dalam satu faktor tertentu, sehingga atribut yang digunakan dalam variabel tersebut sudah konsisten atau indikator tersebut layak digunakan.

Actions (login required)

View Item